FAQ
Vous trouverez ici les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 0 à 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Pour une expédition le jour même, pensez à valider votre commande avant 13h (heure de Paris).
Une fois expédiée, la livraison en France prend en moyenne entre 5 et 7 jours ouvrables.
Chaque produit fait l’objet d’une préparation minutieuse avant envoi — c’est ce qui nous permet de garantir une qualité optimale à la réception.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre politique d’expédition.
Quels sont vos tarifs de livraison ?
La livraison est entièrement gratuite, sans aucun minimum d’achat.
Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?
Oui, bien sûr. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez en suivre la progression via le lien « Suivre ma commande ».
Il vous suffit d’entrer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e‑mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.
Livrez‑vous à l’international ?
Pour le moment, nos livraisons sont limitées à la France métropolitaine.
Ma commande est en retard ou introuvable, que faire ?
Si vous constatez un retard inhabituel ou si vous pensez que votre colis a été égaré, contactez-nous sans attendre.
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30, pour vous aider à résoudre la situation rapidement.
Paiement et commande
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa et MasterCard.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.
Cependant, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner les articles si besoin.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.
Comment se passe une commande ?
- Validation : après avoir sélectionné votre produit et finalisé le paiement, vous serez redirigé vers une page récapitulative de votre commande.
- Confirmation : un e‑mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé avec tous les détails de votre commande.
- Expédition : il ne vous reste plus qu’à patienter ! Nous préparons votre commande avec soin et l’expédions dans les meilleurs délais.
Retour et remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Si votre commande ne vous convient pas, vous avez jusqu’à 14 jours après réception pour nous la retourner.
Comment échanger un article ?
Pour procéder à un échange, contactez d’abord notre service client en précisant votre numéro de commande.
Une fois la demande validée, vous pourrez renvoyer votre article à l’adresse suivante :
14 place Gutenberg, 69300 Caluire‑et‑Cuire, France.
Toutes les modalités sont détaillées dans notre politique de retour.
Dans quel délai vais-je être remboursé ?
Une fois votre retour réceptionné et traité, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés directement sur votre compte bancaire.
Puis-je retourner un verre déjà utilisé ?
Non, seuls les articles non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.
Service client
Comment vous contacter ?
Une question concernant votre commande ? Nous sommes là pour vous aider.
Vous pouvez nous joindre :
– Par e-mail : contact@hokkaido-heritage.fr
– Par téléphone : +33 7 57 82 58 91
– Ou via notre formulaire de contact disponible dans l’espace dédié.
Quels sont vos horaires de contact ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30.
Quel est votre délai de réponse ?
Une fois votre retour réceptionné et traité, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés directement sur votre compte bancaire.
Sécurité et confidentialité
Mes données personnelles et bancaires sont-elles en sécurité lors de l’achat ?
Absolument. Chez Hokkaido Heritage, la protection de vos informations est essentielle.
Nous utilisons Shopify Paiements, une solution de paiement reconnue pour sa fiabilité et son haut niveau de sécurité.
Chaque transaction est cryptée via la technologie SSL et renforcée par le système 3D Secure, afin de vous garantir un achat 100 % sécurisé.
Mes données personnelles sont-elles partagées après ma commande ?
Non. Vos informations restent strictement confidentielles.
Elles sont utilisées uniquement pour traiter et suivre votre commande, dans le respect total de votre vie privée.
Nous ne les partageons jamais avec des tiers.
D'autres questions ? Contactez-nous !
Une question sur nos verres ou un souci avec votre commande ? Notre équipe est là pour vous aider dans les plus brefs délais.
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures.
Coordonnées du service client :
Nom de l’entreprise : EcomX
Nom du site : Hokkaido Heritage
SIRET : 844 223 248 00015
Adresse : 14 place Gutenberg, 69300 Caluire-et-Cuire, France
E-mail : contact@hokkaido-heritage.fr
Téléphone : +33 7 57 82 58 91
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30
